Politique en matière de remboursements et de retours
1. Objet
La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, rétractations et remboursements des produits achetés sur le site SLVF (slvfofficial.com), exploité par EI Jérémy SOLOVIEFF, marque SLVF, conformément au Code de la consommation.
2. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
3. Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à l’adresse suivante : contact@slvfofficial.com
La demande doit contenir :
- le numéro de commande
- le nom du client
- le produit concerné
4. Conditions de retour
Les produits retournés doivent impérativement :
- être non portés
- être non lavés
- être non endommagés
- être retournés dans leur état et emballage d’origine
Tout produit retourné incomplet, abîmé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.
5. Frais de retour
Sauf erreur du Vendeur ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
- le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours
- le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Stripe)
- aucun frais supplémentaire n’est appliqué
7. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable au Vendeur, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais à : contact@slvofficial.com
Dans ce cas :
- les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur
- un remboursement ou un échange sera proposé
8. Précommandes
Certains produits peuvent être proposés en précommande, comme indiqué sur la page du produit.
8.1 Spécificités
Le paiement est effectué au moment de la commande. Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif.
8.2 Rétractation et précommandes
Le droit de rétractation s’applique également aux précommandes, sauf exceptions légales prévues à l’article L221-28 du Code de la consommation.
9. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
- aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- aux produits détériorés après livraison
- aux produits ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène s’ils ont été descellés
10. Absence de compte client
Aucun compte client n’est requis pour effectuer un achat sur le site. Les demandes de retour ou de remboursement s’effectuent exclusivement par e-mail.
11. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le service client est joignable à : contact@slvfofficial.com